扎根鑄魂在高原

——甘肅甘南州分公司普遍服務工作紀實
記者 汪慧豐2019-12-27來源:中國郵政網

  寒冬時節,海拔3800米的甘肅省甘南藏族自治州多地風雪交加,昔日人歡馬嘶的甘南大草原蓋上了一層厚厚的“棉被”,而瑪曲縣歐拉秀瑪郵政所的南吉草正深一腳淺一腳,迎著風雪,艱難地行走在熟悉的郵路上……“都是鄉親們等著急用的包裹呢,不敢給人家耽誤嘍,堅持一會兒就送完了?!蹦霞菖牧伺募缟系泥]包,憨厚一笑,深邃的目光看了看遠方,繼續前行。白雪覆蓋的路面上,留下了一串串堅實的腳印。

  近年來,甘南州郵政分公司堅持以人民為中心的發展思想,牢記初心使命,把“人民郵政為人民”的服務宗旨真正融入提高普遍服務水平中、落實到普服達標工作中、體現在全員日常工作行動中。通過突出重點,破解難點,強化職能轉變,加強環節管控,全面促進普遍服務營業場所運營管理、建制村直接通郵、投遞服務頻次與深度等服務能力的持續提升,開啟了甘南郵政普遍服務新篇章。

  扎根鑄魂  扛起責任旗

  普遍服務是黨和國家賦予郵政企業的神圣使命,是郵政企業的政治優勢、政治責任和政治擔當,做好普遍服務是郵政企業踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨的具體行動?!捌毡榉展ぷ魇青]政企業贏得民心和持續穩定健康發展的頭等大事。近年來,全州普遍服務工作發生了巨大轉變,由被動應對向主動作為轉變、被動督促向積極達標轉變。我們主動克服高原缺氧、地廣人稀、地形復雜、人員招聘困難、語言不通等種種困難,目前已實現了鄉鄉設所、村村通郵的目標?!备誓现莘止究偨浝硭玖琳f?!班]政普遍服務是高原上一面綠色大旗,我們一定要樹好、扛牢,該做的一定要做好?!彼麖娬{說。

  強化普遍服務管理、提高服務質量管控是一項需要長期堅持的工作,需要久久為功才能保障企業的健康可持續發展。為不斷提升普遍服務質量,甘南州分公司制定了《甘南州郵政服務管理考核辦法(試行)》,進一步健全完善了全州服務質量管控體系,明確了各部門服務質量管理職責,強化履職考核,確保監督檢查工作制度化、常態化、規范化,實現按季通報,歸口管理抓整改,促進全州郵政普遍服務管理工作提升。

  此外,甘南州分公司制定了《甘南藏族自治州分公司綠色郵政建設行動實施方案》,力爭把綠色運營工作延伸到每一個郵政所,在綠色運輸、綠色包裝、綠色金融、降低能耗和綠色管理等方面取得實效。該分公司制定了《甘南藏族自治州分公司關于提升普遍服務特殊服務水平、拓展便民公益服務三年實施方案(2018-2020)》,全力鞏固并持續保障服務達標,穩步提升郵政普遍服務和特殊服務水平。

  強基固本  夯實基本功

  為切實掌握全州農村郵政普遍服務能力的實情,甘南州分公司開展了對全州農村郵政普遍服務的摸底排查工作,多次深入基層,從本地實際情況、人均收入、招聘人員的難易程度、郵件量、投遞里程、交通狀況等方面,對各地郵政普遍服務網點逐一核實,實地核算,測算出合理的費用,并根據實際情況繪制了各郵政所投遞路線掛圖(每條投遞路線包含建制村、長度、投遞頻次、責任人)。

  甘南州分公司從人員補充配備、提高普服人員補貼、硬件設施完善、郵件投遞等方面全面落實普遍服務資金補貼,力爭將每一分錢花到實處。近年來,甘南州分公司累計投入普服資金167萬元,對農村郵政所屋面、營業室內墻面、營業場所室內電路、門頭等進行了維修,全面提升了郵政普遍服務形象;投入42萬元為全州92個農村郵政所安裝監控設備并投入使用,進一步保障安全工作。

  “現在要求各縣(市)轄區內農牧村網點每周將投遞郵件的底單、鄉郵排單等以平信、掛號信、普通包裹、印刷品的形式寄至所屬縣(市)分公司,同時將營業款每周以便民匯款的方式向所屬縣(市)分公司上繳,還要參加每天微信答題?!弊磕峥h多壩郵政所職工張瑜介紹說,“一日一課一考一通報一考核”的機制使農牧村網點營業人員熟悉并學會了辦理四項基本業務,服務規范、業務知識、安全知識、操作和溝通技巧等技能進一步提升,不斷增強了基層郵政員工的服務意識、合規意識。

  “基礎管理一定要抓好,該管的一定要管好。我們現在每月對所轄農村局所人員都要進行一次集中培訓,并進行現場考試,考試不合格的進行相應的考核。通過這種倒逼機制,現在基層一線人員的服務規范、業務知識、安全知識、操作和溝通技巧等技能得到進一步提升?!迸R潭縣郵政分公司總經理姬宇飛說。而姬宇飛介紹的這些做法,全州各縣(市)分公司都在推行。同時,針對全州支局所、班組的基礎管理資料、營業時間、“三項基本制度”執行情況、四項業務辦理、投遞深度及頻次,甘南州分公司還開展了互查、學習、檢查活動,通過相互檢視問題,達到共同學習提高的目的。

  政企協作  畫好同心圓

  為爭取郵政監管部門的支持,甘南州分公司高度重視與地方郵政監管機構的協調溝通工作。通過定期與不定期的溝通匯報,一方面加強了政企之間的聯系,進而得到郵政監管機構的支持和幫助;另一方面通過溝通協調,形成政企共同管控合力,管控力度進一步加大,有效推進了全州郵政普服服務能力建設,推動了普服質量的提升,促進了普服達標工作的開展,更好地踐行了以人民為中心的發展理念,不忘初心使命,履行了黨和國家賦予郵政的政治使命。

  同時,甘南州分公司為縮短《人民日報》《甘南日報》等黨報黨刊到達舟曲縣投送到戶的時間,積極與當地政府溝通協調,爭取到舟曲縣政府和甘南日報社的郵路資金補貼每年10萬元;為解決夏河縣、鄉、村郵件運輸問題,借助農村電子商務發展契機,向夏河縣商務局爭取到配送交通工具12輛,減輕了企業的成本壓力。通過探索發展模式、整合資源、優化流程,廣大農牧民群眾享受到了“家門口、零距離、不出村”快捷、方便、安全、優質的便民服務,有效地解決了“最后一公里”的服務問題。

  “普遍服務是郵政的根和魂,服務群眾是我們的職責和使命,群眾對我們認可,我們心里也非常自豪,因此一定要扎根高原,讓藏區群眾對郵政更滿意、更放心?!备誓现輨趧幽7?、臨潭縣分公司員工李紅艷說。

  家住瑪曲縣歐拉秀瑪鄉卡爾格行政村的萬瑪草說:“郵政這兩年變化越來越大了,服務越來越到位、越來越好了。在這大山里面,看到郵遞員格外親切?!痹谌f瑪草的眼里,經常上門服務的郵政職工已經成了自己的親人。


綠色的郵車頂風冒雪,穿行在海拔3000多米的甘南藏區高原上。朱亮  攝

在交通不便的山區,郵政員工徒步投遞郵件。楊平   攝

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